На основании единого законодательства стран Европейского Союза на все новые легковые автомобили, поставленные покупателю авторизированным дилерским предприятием с 01.11.2002 г. (в России с 01.11.2002), распространяется 2-летняя гарантия производителя.
В соответствии с условиями продажи нового автомобиля Volkswagen (согласно договору купли-продажи) после поставки действует 2-летняя гарантия согласно действующему законодательству
- на новые автомобили;
- на оригинальные запасные части Volkswagen (новые и обменные запчасти и агрегаты);
- на оригинальные аксессуары Volkswagen.
Легковые автомобили Volkswagen
2-летняя гарантия без ограничения пробега
Гарантия предоставляется на все новые легковые автомобили Volkswagen, купленные у любого официального дилера Volkswagen AG, с датой продажи после 01.11.2002 на 2 года без ограничения пробега.
12-летняя гарантия на отсутствие сквозной коррозии без ограничения пробега
На полностью оцинкованных кузовах автомобилей Volkswagen:
- Passat (тип 3B) с 1997 модельного года
- Golf (тип 1J) с 1998 модельного года
- Bora (тип 1J) с 1999 модельного года
- Lupo (тип 6X) с 1999 модельного года
- New Beetle (тип 9C) с 1999 модельного года
- New Beetle Cabriolet с 2003 модельного года
- Polo (тип 6N) с 2000 модельного года
- Phaeton с 2002 модельного года
- Touareg с 2003 модельного года
- Touran с 2003 модельного года
3-летняя гарантия на отсутствие дефектов лакокрасочного покрытие кузова без ограничения пробега
На легковые автомобили VW.
6-летняя гарантия на отсутствие дефектов лакокрасочного покрытие кузова без ограничения пробега
На легковые автомобили VW Golf Cabriolet, Sharan (начиная с 2001 модельного года).
Коммерческие автомобили Volkswagen
2-летняя гарантия без ограничения пробега
Гарантия предоставляется на все новые коммерческие автомобили VW LT 2, Т5 Transporter/Multivan, c датой продажи после 01.09.2003, купленные у любого официального дилера Volkswagen AG.
8-летняя гарантия на отсутствие сквозной коррозии без ограничения пробега
На кузова автомобилей VW Transporter/Caravelle/Multivan с 1999 модельного года.
6-летняя гарантия на отсутствие сквозной коррозии без ограничения пробега
На кузовах автомобилей VW Transporter/Caravelle (c 1991 модельного года), VW Caddy (c 1997 модельного года), LT2 (c 2001 модельного года).
Гарантия на оригинальные запасные части
Гарантия 2 года без ограничения пробега на оригинальные запасные части, аксессуары и автопринадлежности Volkswagen, установленные у официальных дилеров Volkswagen на легковые автомобили с 01.11.2002 и коммерческие автомобили VW LT, T5 Transporter/Multivan с 01.09.2003.
Гарантийные обязательства отсутствуют, если
Дефект или повреждение возникло по причине того, что:
- покупатель не заявил о выявленном дефекте;
- покупатель, несмотря на высказанное ему требование, незамедлительно не предоставил возможность для устранения дефекта;
- ранее предмет покупки подвергся неквалифицированному ремонту и техническому обслуживанию или неправильному уходу на предприятии, не являющимся официальным дилером Volkswagen, о чем было известно покупателю;
- на предмет покупки были установлены детали, использование которых не разрешено Volkswagen AG/Импортером или он был изменен иным, не разрешенным Volkswagen AG/Импортером (тюнинг) способом.
- покупатель не соблюдал инструкции по эксплуатации, техническому обслуживанию и уходу за предметом покупки;
- предмет покупки не соответствует специфическим условиям страны, где он постоянно эксплуатируется;
- использовалось некачественное топливо, не соответствующее требованиям эксплуатации.
Естественный износ
На естественный износ (тормозных колодок, тормозных дисков, лампочек, фильтров, шин, диска сцепления, амортизаторов, щеток стеклоочистителей и т.п.) гарантия не распространяется. Также это касается регулировочных, шиномонтажных и т.п. работ.
Гарантийные обязательства на лакокрасочное покрытие и кузов отсутствуют, если
Дефект или повреждение возникло по причине того, что:
- повреждение было вызвано внешним воздействием или недостаточным уходом;
- дефект лакокрасочного покрытия и кузова вызван тем, что повреждения не были своевременно устранены согласно предписаний изготовителя с применением оригинальных запасных частей Volkswagen;
- сквозная коррозия вызвана тем, что при выполнении кузовного ремонта не использовались оригинальные запасные части и материалы Volkswagen или ремонт производился без соблюдения инструкций изготовителя.
Примечание
- гарантия распространяется на явные дефекты материала и недостатки качества работ по вине Volkswagen AG;
- гарантия распространяется на повреждения, причина которых не ясна, если с момента продажи автомобиля прошло не более 6 месяцев/или пробег автомобиля составляет не более 10 000 км. - что наступит ранее. Иные повреждения следует рассматривать как износ.
- гарантия не распространяется - в соответствии с условиями - на явно распознаваемый износ, обусловленный эксплуатацией.
Смена владельца
Смена владельца предмета покупки не затрагивает гарантийные обязательства.
Бесплатная эвакуация гарантийных а/м на сервис
Данная программа действует до внедрения услуги "Гарантия мобильности Фольксваген". Воспользоваться услугой бесплатной эвакуации имеют право клиенты компании "Нева-Автоком", у которых ещё не истёк срок гарантии на автомобиль.
Ряд существенных условий бесплатной эвакуации:
1. Эвакуация должна быть обоснованной - т.е., например, съездить на ТО на эвакуаторе нельзя. Если же автомобиль не способен самостоятельно доехать до Сервисного центра (или возникла ситуация, когда, следуя инструкциям по эксплуатации, - запрещается продолжать движение) - то эвакуация обоснована.
2. Изначально клиент должен оплатить эвакуацию самостоятельно (взяв при этом все необходимые квитанции у представителя эвакуирующей компании). При записи на сервис, клиент отдаёт квитанции за эвакуацию мастеру-приёмщику. Если случай обращения на сервис признаётся гарантийным - инженер по гарантии отсылает в Москву (в ФГР) запрос на компенсацию услуг эвакуатора. Если представители ФГР одобряют заявку - мастер-приёмщик отзванивается клиенту и приглашает его посетить автосалон для получения компенсации за эвакуацию.
3. Чтобы получить компенсацию в полном объёме, то её стоимость не должна привышать установленных лимитов (не более 2050 руб. за случай). При эвакуации из области или других населённых пунктов к тарифу за эвакуацию прибавляется стоимость эвакуации в зависимости от пройденного километража вне населённого пункта (не более 37 руб. за 1 км. "груженого" пробега, пройденного вне населенного пункта). Максимальная стоимость эвакуации не должна превышать 9250 руб. (при превышении лимита возможность дополнительной компенсации рассматривается ФГР). Примечание - указанный порядок действует с 16 февраля 2009 г.
4. Для получения компенсации в полном объёме необходимо эвакуировать автомобиль к БЛИЖАЙШЕМУ официальному билеру Фольксваген.
Вниманию клиентов "Нева-Автоком" - если Вы захотите эвакуировать Ваш автомобиль в "родной" сервис - в компанию "Нева-Автоком" на Московском 154, но ближайшим дилером от места поломки окажется другой дилер - Вы имеете полное право эвакуировать автомобиль в "Нева-Автоком", но сумма компенсации тогда будет уменьшена из расчета разницы в расстоянии между ближайшим к поломке дилером и "Невой-Автоком". В данном случае, Вы можете проконсультироваться с Инженерами по гарантии компании "Нева-Автоком" на какую сумму уменьшится компенсация - или высчитать её сами из расчета минус 37 руб. за каждый км. "перепробега" эвакуатора (перепробег = разнице в расстоянии между ближайшим дилером и Московским пр., 154) - сумма, как видите, не большая.
Более подробную информации по гарантийному обслуживанию автомобилей Volkswagen, Вы можете получить у Инженеров по гарантии в Сервисном центре «Нева-Автоком» по телефону: (812) 244-77-78 (с 9.00 по 21.00 без выходных).